Как работать над проектом, если ты фрилансер

ЗНАКОМСТВО

Будьте вежливы и грамотны. Я считаю что с порога «тыкать» клиенту это моветон. Если в процессе беседы вас попросят перейти на «ты», то это другой вопрос.

Добрый день, Алексей! (обращайтесь по имени, людям это приятно, плюс сразу будет видно, что это целенаправленное обращение, а не копи-паста 100 500 потенциальным заказчикам). Хотелось бы обсудить ваш проект и сроки. Когда удобно будет созвониться? (Главное, чтобы ответ на ваш вопрос не был бы односложным типа «да» или «нет», а приводил к какому-то действию или конкретике.)

Не пишите «Готов (а) выполнить работу, вот портфолио», ибо вы не знаете, что придется делать, и не факт, что эту работу вам готовы дать. Вовлекитесь в проект сразу, особенно когда его еще не получили. Задавайте наводящие вопросы, так вы и покажете свою заинтересованность.

ЧТО ОБСУДИТЬ НА СОЗВОНЕ

Самая большая ошибка исполнителей на созвонах это начать рекламировать себя и рассказывать о своих решениях для чужих проектов. Главное — это поставить заказчика в центр внимания и узнать как можно больше про его задачи, бизнес, цели. Вам нужно вовлечь заказчика в процесс, чтобы ему хотелось работать именно с вами, и чтобы он понимал, что вы — это именно тот человек, который грамотно выполнит его задачу и будет прислушиваться к его комментариям.

1. Расскажите кратко о себе, вашем опыте, а потом переключайтесь на вопросы о клиенте и проекте, трепаться полчаса о том, какой вы крутой не нужно.
2. Узнайте, кем является в этом проекте заказчик (маркетолог, разработчик, руководитель направления и т. п.) и кто будет принимать окончательные решения.
3. Цель проекта — если это сайт, то для каких целей он будет использоваться. Например, получать заявки, ознакомить посетителя с продуктом, регистрация.
4. Какая главная «боль» проекта — какую задачу на данном этапе хотелось бы решить дизайном.
5. Узнать целевую аудиторию продукта: возраст, привычки, география, какие у них проблемы, которые продукт поможет решить.
6. Узнать проводилось ли исследование рынка или имеются ли аналитические данные, которые можно использовать.
7. Попросить рассказать о конкурентах, кто нравится, кто нет, кто эталон в индустрии.
8. Узнать о наличии брендбука, логотипа, текстовых, графических и видео-материалах. Если нет — по возможности предложить такие услуги.
9. Почему проект запускается именно сейчас? Какие дедлайны проекта. Обсудите реалистичные сроки.
10. Что нравится заказчику. Возможно, у него есть примеры дизайна или визуальных образов. Также стоит узнать, что не нравится, стилистика, подача, дизайн.
11. Какой нужен результат? В каких форматах и каком виде передать наработки по проекту. Возможно, заказчику нужен проект «под ключ», а может быть наоборот, только дизайн.
12. Какой бюджет заложен на реализацию проекта? Если нет конкретики или вилки, то укажите стоимость в смете коммерческого предложения. О нем будет чуть позже.
13. Обсудите коммуникации. Лично я предлагаю создать чат в том живом пока телеграме, а из сервисов для созвона и демонстрации экрана воспользоваться Яндекс. Телемост или Zoom.
14. Обсудите возможность заключения договора, на этот случай у вас должен быть ваш собственный шаблон, который можно подредактировать в зависимости от условий, о которых вы договоритесь с заказчиком.
15. Договоритесь, что будет после созвона. Например: «Я направлю вам краткое письмо по итогам обсуждения и коммерческое предложение до конца дня. Жду от вас на почту все материалы, которые мы обсуждали».
16. Попрощайтесь и будьте на связи. Если во время беседы вас смутили какие-то моменты, то прислушайтесь к ним внимательно. Возможно, это не ваш клиент или не ваш типа сотрудничества и не ввязывайтесь в то, что вытянет из вас все соки и приблизит к выгоранию.

ГОТОВИМ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Коммерческое предложение нужно для того, чтобы показать заказчику весь рабочий процесс, объем работ и за что, собственно, вы просите «такие деньги» :))))

КП можно подготовить в той же Figfma, сделав презентацию. Что следует указать?

Первое — нужно сделать описание услуги или пачки услуг. Допустим, в услуги будут входить:

• Анализ конкурентов или аудит старого сайта, если это заказ на редизайн и реструктуризацию сайта.
• Указать, какие результаты, выгоды и преимущества получит клиент, сотрудничая с вами. Например, бесплатная визитка, первый экран или шаблон рассылки, четкие сроки реализации проекта, использование современных инструментов, количество вариантов главных экранов и т. п. Зависит от того, что вы считаете вашими преимуществами.
• Прописать этапы работы.
• На основе этапов составить смету с ценами на каждый пункт услуг.
• Также расскажите немного о себе и своих принципах и успехах.
• Разместите несколько своих топовых работ как примеры.
• Вы также можете сделать разбивку по тарифам, например, «Бюджет», «Классик» и «VIP», чтобы у заказчика был выбор и понимание, какими силами можно реализовать его задачу. Например, сайт на Tilda будет дешевле, чем сайт сверстанный и обернутый в CMS (систему управления сайтом). Этот пункт опционален и нужен тем, кто оказывает услуги комплексно.
• Вы также можете набросать мудборд (доска настроения) для будущего проекта, показав, как вы его видите.
• Разместите дополнительные (опциональные) услуги, которые вы еще можете предоставить за отдельную плату. Будь то верстка сайта, разработка логотипа, оформления соцсетей или SEO-продвижение.
• В конце оставьте контакты для связи с вами.

ДОКУМЕНТИРУЕМ ИНФОРМАЦИЮ

Создаём чат с клиентом. На данный момент у нас остаётся Telegram. Рабочие чаты лучше вынести в отдельную группу в Телеграме, чтобы было понятно, что за уведомления вам пришли. Кто-то хочет пообщаться или это рабочий вопрос (на случай, если у вас один и тот же аккаунт для личных нужд и работы).

Быть на связи в отведенное рабочее время очень важно. К сожалению, приходится подстраиваться под графики людей, работающих в компаниях, если работаете с корпоративными клиентами. Да и быть на связи — это уменьшение стресса для заказчика и исполнителя, потому что пропадать на несколько дней из поля зрения, взяв чужие деньги — это такая себе коммуникация.

В чате важно задокументировать техническое задание и цели проекта. Технические нюансы и пожелания, чтобы потом не было неожиданностей, что такое, мол, не обсуждали, на такое, мол, не соглашались. Особенно стоит документировать результаты созвонов и голосовых сообщений (а лучше вообще не ставить задачи и правки голосовыми), потому что потом эту информацию забудешь или потеряешь.

АВАНС

Когда все вопросы обсудили, а условия КП обе стороны устраивают, берем аванс. Я обычно беру 50% или делю оплату на 3 этапа:

1. Перед прототипированием и анализом рынка
2. Перед началом разработки дизайна
3. Перед передачей готовых файлов.

Нет, правда. Многие готовы работать без аванса или начинают работу заранее, и, в итоге, обрекают на себя на вероятность того, что вам не доплатят или не заплатят вообще, обусловливая это тем, что работа ваша, якобы, не понравилась. А вы потратили время на неё. Нравится и не нравится — это уже вопрос вкуса. Такие вещи стоило обсудить во время созвона после предоставления коммерческого предложения, в котором предлагались примеры (мудборд) направления, которому вы будете следовать в процессе работы.

Любой труд должен быть оплачен.

ПЛАН ПРОЕКТА

Не будет лишним составить план проекта с датами завершения каждого этапа.
Прототипирование — 3 дня (до 12.02.2026)
Утверждение концепта — 2 дня (до 18.02.2026)
и так далее.
Это нужно для того, чтобы держать заказчика в тонусе и не затягивать проекты. А также держать в тонусе и вас :) Бывают ситуации, когда клиент затягивает утверждение на неделю, а ваш теплоход отчаливает по расписанию. И чтобы задачи на навалились друг на друга, стоит придерживаться плана, если, конечно, не вмешается какой-нибудь форс-мажор.

КОММУНИКАЦИИ

Пишите первым, не ждите, когда заказчик о вас вспомнит. В то же время дозируйте своё внимание и не дёргайте по мелочам, типа «А текст на кнопке жирным сделать или капсом?». Вы сами должны это знать, справа или слева картинка стоять должна, или толщина рамочки какая больше нравится. Вы и должны обосновать, почему рамочка тут такая, а шрифт вот такой.

Спрашивайте, как работает система, если делаете лендинг для сервиса, какие топ-фишки есть у этого продукта, что бы вы хотели донести до конечного пользователя, какая ключевая цель сайта — чтобы ЧТО?

Я знаю людей, которые говорят «Клиенту надо — пусть сам и пишет (первый)». Но на самом деле это надо ВАМ. Вы исполнитель, вы получаете деньги. Вы отвечаете за свою репутацию и профессионализм. Если не вы, то найдут кучу других заинтересованных, на рынке их много. Вы ведете проект, не заказчик.

ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОЕКТА

Для подписавших договор последний этап будет подписание акта приема-передачи с прикрепленными скриншотами или материалами, чтобы не было в будущем ситуаций, что что-то не сделали, работа выполнена надлежащим образом и все довольны результатом. Вы получаете оплату и в будущем я рекомендую связываться с клиентом и узнавать, как у него успехи. Не забудьте выдать чек, если вы в статусе Самозанятого или ИП.

Предложите авторский надзор над версткой проекта, так как разработчик не всегда четко может придерживаться макета, а какие-то элементы будут работать не так, как было задумано. Было бы неплохо написать ТЗ для разработчика или документацию, если проект сложный. Всё это, конечно, за дополнительную плату, но авторский надзор я лично всегда делаю бесплатно, потому что мне важно, как будет в итоге выглядеть и работать результат моего труда.

Успехов вам в вашей неоднозначной, но замечательной профессии! :)

Заходите в мой блог, чтобы обсудить статью.